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315消费维权|心寒！报修五次解决不了？海尔电器被消费者投诉
专题：消费维权在行动——聚焦2024“315晚会” 一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口：https://tousu.sina.com.cn】平台推出2024年315消费维权活动。 据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月15日，海尔共收到投诉4842件，已回复4735件，已完成4248件，回复率与完成率均较高。 投诉内容主要集中在机器频繁故障，维修无法解决售后问题等等。 有投诉人称，本人于20...
315报道：以服务带动出货 提升售后品质成趋势
经过多年发展，在家电下乡等政策扶持下，家电在中国市场得以大规模普及，家电市场由此逐渐进入饱和期。家电消费的新增需求转变换新需求，这改变了中国家电业近两年来的发展状态。家电市场所处的不再是怎么样都好卖的黄金时期，而是到了比拼产品品质和服务品质的阶段。 可以发现，近两年来不少家电企业将“品质”和“服务”放在了品牌传播的重点上，自发地通过品牌内在的革新变化与服务升级，获取消费者的信任。这是新时期下，家电企业的生存之道。“家居整装”、“以旧换新”、“十年包修”等能够提升消费者购买体验和售后体验的服务在315到来之际成为了企...
